服务承诺：接到用户反馈，在一个工作日内做出解决方案。
我们的原则
一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户烦恼，留下威励精神 三个控制：服务投诉少、服务遗漏少、服务不满意少 四个不漏：不漏用户反映问题、不漏处理用户反映问题、不漏复查处理结果、不漏处理结果反映到技术、生产、行政等部门。